Barvrouw
Maitre
Kamermeisje

Receptionist

Organisatie

Als receptionist(e) werk je alleen of met meerdere collega's in wisseldienst.
Je werkt onder de verantwoordelijkheid van de verantwoordelijke receptie, de chef receptionist, de uitbater of de zaakvoerder.

In grote hotels of vakantiecentra werkt de receptionist samen met medewerkers voor de kassa, reservaties, telefoons en inlichtingen.
De administratieve werkzaamheden zijn soms geautomatiseerd.

Je geeft eventuele operationele instructies aan het onthaalpersoneel (portier, bagagedrager, boodschapper, wagenbegeleider), kamerdiensten (schoonmaak, kamerbediening) en eventueel aan het restaurant en de recreatieafdeling.

Doel

Je staat in voor het onthaal van klanten: check-in en check-out, informatie geven, kamers verhuren, reservaties...
Je staat in voor de administratie en de kassa.
Je verzorgt ook de communicatie: telefoon, inlichtingen en instructies.

Hoofdtaken

Klantendienst, je staat in voor het onthaal, een vlot verloop van het verblijf en het vertrek van klanten.
Je onthaalt klanten:
  • Je geeft de nodige inlichtingen en verzorgt de administratie voor check-in: hotelformulieren, politiefiche, controle paspoort, betalingsvoorschot ...
  • Je overhandigt de kamersleutel of de kaart en maakt de klant wegwijs in het hotel.
  • Je geeft informatie aan klanten over bv. winkelcentra, restaurants, bezienswaardigheden, uitstappen, uurregeling openbaar vervoer ...
  • Je lost problemen of klachten op bv. diefstal, ziekte, onvoldoende service...
  • Je hebt altijd aandacht voor de noden van de klant.
  • Je regelt reservaties zowel intern als extern, bv. restaurant, voorstellingen, vervoer, uitstappen ...
  • Je wekt de gasten op aanvraag.
Je verzorgt de administratie voor de check-out:
  • Je stelt rekeningen op.
  • Je maakt de afrekening: kamerverhuur, consumpties, telefoon, tv ...
  • Je incasseert en controleert de betalingsmiddelen.
  • Je bent eventueel verantwoordelijk voor de kassa en de wisseloperaties.

Je houdt toezicht op in- en uitgaande gasten en je signaleert ongewenste bezoekers.
Je bedient de telefooncentrale.

Administratie
Je verwerkt alle documenten met betrekking tot het verhuur van kamers en het verblijf van gasten.
Je verwerkt gegevens van de inschrijvingen en betalingen.
Je doet boekhoudkundige verwerkingen.
Je stelt kassarapporten op.
Je maakt checklists op, bv. kamerverhuur, reservaties, annulaties, wekdienst ...
Je klasseert documenten.

Communicatie:
Je geeft op basis van de planning of op aanvraag operationeel instructies aan de betrokken departementen of diensten, bv. restaurant, schoonmaakdienst, room service ...
Je rapporteert de stand van zaken aan verantwoordelijken en collega's  (je werkt in wisseldienst).
Je verzorgt de briefwisseling, verzendt documentatie, verdeelt de post en geeft berichten door.
Je staat in voor de telefoondienst:
  • inlichtingen verstrekken
  • reservaties registreren
  • boodschappen noteren
  • gesprekken doorverbinden met bevoegden
  • fax / telex beantwoorden

Je staat ook in voor orde en netheid aan het onthaal.

Vacatures

Lijkt deze job iets voor jou? Surf even naar deze vacaturewebsites om te kijken of er momenteel jobaanbiedingen als receptionist beschikbaar zijn:

Nog meer vacaturewebsites kan je vinden tussen onze links.

Interesse: 
Klantencontact: 
Ja
Facebook Twitter More...